Η Daily Mail για την Κέρκυρα: «Καπέλα» σε λογαριασμούς, διπλές τιμές και… φουσκωμένα πιάτα για τους τουρίστες

Στο στόχαστρο της «Daily Mail» μπαίνουν συγκεκριμένα μπαρ και εστιατόρια στην Κέρκυρα ύστερα από επιτόπια έρευνα της βρετανικής εφημερίδας που καταγράφει καταγγελίες τουριστών για κρυφές χρεώσεις, ασαφείς τιμές και λογαριασμούς τους οποίους, σε μία περίπτωση, φέρεται να δυσκολεύονταν να εξηγήσουν ακόμη και εργαζόμενοι της επιχείρησης.

Δημοσιογράφος της «Daily Mail», σε άρθρο που δημοσιεύθηκε την Κυριακή (9/8), επισκέφθηκε για τρεις ημέρες καταστήματα στην πόλη της Κέρκυρας, καταγράφοντας περιστατικά στα οποία προϊόντα εμφανίζονταν στον λογαριασμό χωρίς, σύμφωνα με το ρεπορτάζ, να έχουν παραγγελθεί, ενώ σε άλλες περιπτώσεις η τελική τιμή ήταν διαφορετική από εκείνη που αναγραφόταν στον κατάλογο.

Ακόμα, η βρετανική εφημερίδα περιγράφει ακόμη περιπτώσεις όπου ψωμί, τζατζίκι ή συνοδευτικά τοποθετήθηκαν στο τραπέζι και στη συνέχεια χρεώθηκαν, παρά το γεγονός ότι οι πελάτες πίστευαν πως προσφέρονταν χωρίς επιπλέον κόστος. Παράλληλα, καταγράφει περιστατικά στα οποία ζητήθηκε από τουρίστες να πληρώσουν με μετρητά, ενώ σε μία περίπτωση ο ρεπόρτερ υποστηρίζει ότι δεν μπόρεσε να κρατήσει την απόδειξη και κλήθηκε να φωτογραφίσει χειρόγραφες σημειώσεις του σερβιτόρου.

Η «Daily Mail», η Κέρκυρα και οι διπλές χρεώσεις

Σε μία από τις επιχειρήσεις που επισκέφθηκε η «Daily Mail», ο δημοσιογράφος αναφέρει ότι στον λογαριασμό προστέθηκαν ψωμί αξίας 2,50 ευρώ και τζατζίκι 5 ευρώ. Μικρή μπίρα, η οποία σύμφωνα με το δημοσίευμα εμφανιζόταν στον κατάλογο στα 5 ευρώ, χρεώθηκε 6,50 ευρώ.

Όταν ζητήθηκαν εξηγήσεις για τον χειρόγραφο λογαριασμό, η εργαζόμενη που κλήθηκε να τον αναλύσει, φέρεται να δυσκολεύτηκε να καταλάβει τι ακριβώς είχε καταγραφεί.

Στο ίδιο κατάστημα, μια οικογένεια από την Ολλανδία φέρεται να πλήρωσε 75 ευρώ για το γεύμα της, με τον λογαριασμό να περιλαμβάνει τρεις πίτες συνολικής αξίας 7,50 ευρώ και τζατζίκι 10 ευρώ. Μέλος της οικογένειας δήλωσε στην εφημερίδα ότι θεώρησε πως τα συγκεκριμένα ορεκτικά είχαν προσφερθεί δωρεάν.

Ο ρεπόρτερ επέστρεψε αργότερα στο ίδιο εστιατόριο και παρήγγειλε λαβράκι, το οποίο του παρουσιάστηκε με λαχανικά. Ακόμα, σύμφωνα με την έρευνα, το ψάρι κόστιζε 22 ευρώ, αλλά τα λαχανικά εμφανίστηκαν στον τελικό λογαριασμό ως ξεχωριστή χρέωση 9,50 ευρώ. Τρεις μπίρες χρεώθηκαν, κατά το δημοσίευμα, προς 6,50 ευρώ η καθεμία αντί για 5 ευρώ, ενώ δύο μπάλες σορμπέ κόστισαν 12,50 ευρώ. Ο τελικός λογαριασμός έφτασε τα 74 ευρώ.

Πάντως, όταν ο δημοσιογράφος αμφισβήτησε τη χρέωση των λαχανικών, ο υπεύθυνος της επιχείρησης υποστήριξε ότι επρόκειτο για διαφορετικό πιάτο και τελικά προσφέρθηκε να αφαιρέσει το συγκεκριμένο ποσό.

Οι καταγγελίες για τιμές και «κρυφά» έξτρα

Η «Daily Mail» αναφέρει ότι παρόμοιες καταγγελίες εμφανίζονται και σε διαδικτυακές αξιολογήσεις των συγκεκριμένων επιχειρήσεων.

Σε μία περίπτωση, από τις 44 κριτικές που εξέτασε η εφημερίδα στο Trip Advisor, οι 40 βαθμολογούσαν το κατάστημα με ένα αστέρι. Μεταξύ των παραπόνων που επικαλείται το δημοσίευμα, βρίσκονται δυσανάγνωστοι λογαριασμοί, χρεώσεις για προϊόντα που οι πελάτες ισχυρίζονται ότι δεν είχαν παραγγείλει και διαφορές μεταξύ των τιμών που παρουσιάζονταν εκτός καταστήματος και εκείνων που τελικά χρεώνονταν.

Άλλος χώρος που επισκέφθηκε ο δημοσιογράφος, χρέωσε 14 ευρώ για Aperol Spritz, ενώ στον ίδιο λογαριασμό εμφανίστηκαν επιπλέον ψωμί και νερό. Στο Λιστόν, χωριάτικη σαλάτα με τιμή 14 ευρώ συνοδεύτηκε, σύμφωνα πάντα με το βρετανικό ρεπορτάζ, από πρόσθετη χρέωση για πίτα και από Coca-Cola αξίας 8 ευρώ.

Στην περίπτωση αυτή ο σερβιτόρος φέρεται να ενημέρωσε τον δημοσιογράφο ότι δεν μπορούσε να δεχθεί κάρτα επειδή υπήρχε πρόβλημα στο τερματικό. Ο ίδιος ο ρεπόρτερ σημειώνει ότι μια βλάβη POS είναι προφανώς πιθανή. Επικαλείται, ωστόσο, διαδικτυακές κριτικές άλλων πελατών που περιγράφουν ανάλογες εμπειρίες.

Τι ισχύει στην Ελλάδα για κάρτες και αποδείξεις

Η ελληνική νομοθεσία προβλέπει υποχρέωση αποδοχής πληρωμών με κάρτα για τις επιχειρήσεις που εμπίπτουν στο σχετικό κανονιστικό πλαίσιο. Η Γενική Γραμματεία Εμπορίου επιβεβαιώνει ότι οι υπόχρεες επιχειρήσεις πρέπει να αποδέχονται πληρωμές με κάρτα μέσω POS.

Παράλληλα, η ΑΑΔΕ διευκρινίζει ότι για κάθε πώληση αγαθού ή υπηρεσίας προς ιδιώτη καταναλωτή πρέπει να εκδίδεται απόδειξη λιανικής ή απόδειξη παροχής υπηρεσιών και να τίθεται στη διάθεση του πελάτη. Οι καταναλωτές μπορούν, επίσης, να ελέγχουν αποδείξεις με QR Code μέσω της επίσημης εφαρμογής Appodixi της ΑΑΔΕ και, όταν διαπιστώνεται πρόβλημα ή απόκλιση, να αποστέλλουν τα στοιχεία στην Αρχή για έλεγχο.

Η Γενική Γραμματεία Εμπορίου διαθέτει παράλληλα ηλεκτρονική πλατφόρμα για καταγγελίες καταναλωτών σχετικά με αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και παραβιάσεις της καταναλωτικής νομοθεσίας. Οι κανόνες της αγοράς προβλέπουν επίσης κυρώσεις, μεταξύ άλλων, για έλλειψη τιμοκαταλόγου, μη αναγραφή παρεχόμενης υπηρεσίας ή τιμής και υπέρβαση της αναγραφόμενης τιμής.

«Μας αντιμετωπίζουν σαν πορτοφόλια»

Στο δημοσίευμα φιλοξενούνται και μαρτυρίες Βρετανών τουριστών που δηλώνουν απογοητευμένοι από το κόστος των διακοπών τους στην Κέρκυρα.

Ένα ζευγάρι ανέφερε ότι πλήρωσε 12,50 ευρώ για Malibu με Coca-Cola και δήλωσε ότι δεν σχεδιάζει να επιστρέψει στο νησί. Άλλος Βρετανός τουρίστας ανέφερε ότι ακόμη και απλές αγορές τού φάνηκαν πολύ ακριβότερες από ό,τι περίμενε, περιγράφοντας την αίσθηση ότι οι επισκέπτες αντιμετωπίζονται ως εύκολος στόχος.

Ιδιαίτερη αίσθηση προκαλεί και η μαρτυρία νεαρής εργαζόμενης από την Κέρκυρα που μίλησε στον δημοσιογράφο. Η ίδια υποστήριξε ότι σε ορισμένα καταστήματα οι τουρίστες αντιμετωπίζονται ως πηγή εύκολου χρήματος και ότι ειδικά οι νεότεροι επισκέπτες που έχουν καταναλώσει αλκοόλ μπορούν να γίνουν πιο ευάλωτοι σε υπερχρεώσεις.

Τι ξεκαθαρίζει η «Daily Mail» για την Κέρκυρα

Παρά τον ιδιαίτερα επικριτικό χαρακτήρα της έρευνας, η ίδια η «Daily Mail» επισημαίνει ότι η Κέρκυρα διαθέτει πλήθος εστιατορίων, ταβερνών και καφέ που λειτουργούν έντιμα και έχουν τη φιλοξενία στο επίκεντρο.

Το ρεπορτάζ αφορά σε συγκεκριμένες επιχειρήσεις και πρακτικές που συνάντησε ή καταγγέλλει ότι κατέγραψε ο δημοσιογράφος και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να αποδοθεί αντίστοιχη συμπεριφορά στο σύνολο της εστίασης του νησιού.

Αυτό αποκτά ιδιαίτερη σημασία για έναν από τους σημαντικότερους τουριστικούς προορισμούς της χώρας, καθώς μεμονωμένες καταγγελίες για υπερχρεώσεις μπορούν να επηρεάσουν την εικόνα ολόκληρου του προορισμού, παρότι δεν αντιπροσωπεύουν κατ’ ανάγκη τη συντριπτική πλειονότητα των επαγγελματιών.

ieidiseis.gr

Shutterstock