OAEΔapp: Επανάσταση στον τρόπο επικοινωνίας και εξυπηρέτησης των πολιτών -Η ειδική εφαρμογή

Πιο εύκολα και πιο γρήγορα, θα μπορούν να αξιοποιούν οι πολίτες, τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του ΟΑΕΔ, καθώς από σήμερα ενεργοποιείται ειδική εφαρμογή (app) για κινητά τηλέφωνα και tablets.

Η πανδημία, που έβαλε περιορισμούς στις μετακινήσεις και στη μετάβαση των πολιτών στις δημόσιες υπηρεσίες, λειτούργησε ως καταλύτης και για τον ΟΑΕΔ, ο οποίος μέσα σε αυτό το 12μηνο ανέπτυξε ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Είναι ενδεικτικό ότι με την ενεργοποίηση αυτής της ηλεκτρονικής “ομπρέλας”, ειδικά σε ό,τι αφορά στις αιτήσεις και τα επιδόματα ανεργίας, μειώθηκε κατά 65% ο φόρτος των επισκέψεων, κάτι που μεταφράζεται σε 300.000 λιγότερες φυσικές παρουσίες το χρόνο.

“Είμαστε Δημοκρατία και όχι Δεσποτεία. Δεν πρέπει να θυμόμαστε τους πολίτες μόνο στις περιόδους των εκλογών”, σημείωσε ο υπουργός Εργασίας κατά την παρουσίαση του νέου app, αναλαμβάνοντας τη δέσμευση της αναβάθμισης των παρεχόμενων υπηρεσιών, όχι μόνο από το υπουργείο αλλά και από τους εποπτευόμενους φορείς. Σύμφωνα με τα στοιχεία, που παρουσίασε ο Διοικητής του ΟΑΕΔ, Σπύρος Πρωτοψάλτης, περίπου 4,5 εκατομμύρια φυσικά πρόσωπα είναι εγγεγραμμένα στο ηλεκτρονικό Μητρώο του Οργανισμού, ο οποίος στη διάρκεια του λίαν απαιτητικού προηγούμενου έτους διεκπεραίωσε 4,7 εκατομμύρια ηλεκτρονικές πληρωμές αξίας 1,6 δισ ευρώ, ανανέωσε ηλεκτρονικά 2,5 εκατομμύρια δελτία ανεργίας και εξέδωσε 570 χιλιάδες ηλεκτρονικές επιταγές κοινωνικών παροχών.

Πέρα από την αναβάθμιση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του ΟΑΕΔ, το μεγάλο στοίχημα είναι η βελτίωση των τηλεφωνικών υπηρεσιών, με φόντο τα δικαιολογημένα παράπονα των πολιτών, οι οποίοι όχι μόνο καλούν χωρίς ανταπόκριση, αλλά χρεώνονται στο χρόνο αναμονής. Ο Κ. Χατζηδάκης δεσμεύθηκε ότι ως το τέλος του εξαμήνου θα έχει δρομολογηθεί ο ανασχεδιασμός αυτών των υπηρεσιών, ως εξής:

Λειτουργία Ενιαίου Τηλεφωνικού Αριθμού εξυπηρέτησης πολιτών στο υπουργείο Εργασίας και στους επιμέρους Οργανισμούς
Δυνατότητα δωρεάν κλήσεων από τους πολίτες
Κατανομή αυτών των κλήσεων σε επαγγελματικά δομημένα τηλεφωνικά κέντρα (call centers) για την εξυπηρέτηση των πολιτών
Λειτουργία back office, που θα υποστηρίζει τα τηλεφωνικά κέντρα για τις περιπτώσεις εξειδικευμένων ερωτημάτων
Χρήσιμες ερωτο-απαντήσεις για τη νέα εφαρμογή του ΟΑΕΔ

1) Τι είναι η νέα εφαρμογή OAEΔapp;

Η νέα εφαρμογή OAEΔapp έχει ως στόχο την ανάπτυξη νέων διαύλων επικοινωνίας με τους συναλλασσόμενους με σκοπό την απρόσκοπτη, ποιοτικότερη, ευκολότερη και ταχύτερη παροχή των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του Οργανισμού σε συνδυασμό με την καλύτερη δυνατή εμπειρία των συναλλασσομένων πολιτών.
2) Σε ποιες συσκευές είναι συμβατή;

Σε όλες τις συσκευές κινητών τηλεφώνων και tablets που χρησιμοποιούν λογισμικό android και ios.
3) Πώς γίνεται η λήψη της εφαρμογής και η σύνδεση σε αυτή;

Η λήψη της εφαρμογής γίνεται μέσω των ψηφιακών ιστοτόπων διανομής εφαρμογών για κινητά τηλέφωνα: α) του Google Play και β) του Apple Store. Οι πολίτες μπορούν να συνδεθούν στην εφαρμογή ΟΑΕΔapp μέσω των προσωπικών τους κωδικών taxisnet και με υποχρέωση χρήσης του ΑΜΚΑ και έτσι αποκτούν πρόσβαση σε μία πληθώρα πληροφοριών και λειτουργιών. Μετά την πρώτη εγγραφή παρέχεται και η δυνατότητα εισόδου στην εφαρμογή με τη χρήση βιομετρικών στοιχείων που είναι αποθηκευμένα στη συσκευή.
4) Ποιες ψηφιακές υπηρεσίες μπορεί να αξιοποιήσει ο πολίτης μέσα από την εφαρμογή ΟΑΕΔapp;

Μεταξύ άλλων οι πολίτες δύνανται να αξιοποιήσουν τις παρακάτω ψηφιακές υπηρεσίες:

• Έκδοση δελτίου ανεργίας
• Ανανέωση δελτίου ανεργίας
• Αίτηση για επιδότηση ανεργίας
• Αίτηση για παροχές μητρότητας
• Αναζήτηση ιστορικού συναλλαγών με τον Οργανισμό
• Υποβολή αιτήσεων για παροχές και προγράμματα καθώς και ενστάσεων
• Έκδοση βεβαιώσεων και άμεση αποστολή σε email
• Έλεγχος και επεξεργασία βασικών στοιχείων του βιογραφικού
• Ανάρτηση βιογραφικού σε έγκυρο format
• Αποστολή βιογραφικού σε εργοδότες
• Ενημέρωση για τα νέα του ΟΑΕΔ Διαδραστική αναζήτηση σε ψηφιακό χάρτη όλων των Υπηρεσιών του Οργανισμού
• Επικοινωνία με εξειδικευμένο προσωπικό • Ενημέρωση για τις απαιτούμενες προθεσμίες μέσω ενός εξελιγμένου συστήματος ειδοποιήσεων (notifications)
5) Ποιες είναι οι επόμενες ψηφιακές υπηρεσίες που θα ενταχθούν στην εφαρμογή το προσεχές χρονικό διάστημα;

Ήδη σχεδιάζεται η ενσωμάτωση επιπλέον ψηφιακών υπηρεσιών που θα μπορούσαν να παρέχονται μέσω της εφαρμογής ΟΑΕΔapp. Η ανακοίνωσή τους θα γίνεται μέσα από το πεδίο των ενημερώσεων στην αρχική σελίδα και με ειδική ειδοποίηση (notification). Δύο σημαντικές ψηφιακές υπηρεσίες που αναμένεται να ενταχθούν στο αμέσως προσεχές διάστημα στο ΟΑΕΔapp είναι: α) η δήλωση παρουσίας και β) αίτηση για το πρόγραμμα επιταγών αγοράς βιβλίων.
6) Χρειάζεται ο πολίτης να έχει ειδικές τεχνολογικές γνώσεις για τη χρήση της εφαρμογής;

Όχι. Η εφαρμογή είναι πολύ απλή και εύκολη για τον χρήστη, ακολουθεί τη λογική των ήδη παρεχόμενων e-services του Οργανισμού και χρειάζεται μόνο απλές γνώσεις χειρισμού εφαρμογών κινητών τηλεφώνων

Γιώργος Παππούς
Πηγή: iefimerida.gr – https://www.iefimerida.gr/ellada/oaedapp-epanastasi-ston-tropo-epikoinonias

φωτογραφία shutterstock